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资源管理、收费、报修、微信平台~物业公司信息化

作者:智慧物业 时间:2020-12-25 17:04:21 浏览次数:285

目前物业公司的信息化已经很普遍,功能太多,对中大型的物业企业来说,如果有信息部门,有必要,也能让系统很好的发挥作用;但是如果对于小型物业公司,预算不是很充足,但是为了提高效率,方便业主,上一些简单的功能,就能很好地提升业主满意度,从而提高收缴率,个人觉得花些代价,做信息化还是有必要的;那么,上哪些功能能满足一个物业公司的基本信息化呢?

 

1、基础资料的档案建设方面

目前的房产资料、业主资料、租户资料、车位资料、广告位资料的记录、统计、汇报都是手工台帐,结合EXCEL表格,很难形成一套完整的物业信息、业主信息和服务收费信息等档案,更难以方便快捷地进行信息查询、统计和运用,给日常的操作和管理带来麻烦。

通过对楼盘权限的精细划分,将物业公司所有的管理项目囊括到一个平台上面,同时对楼盘信息、房间信息、业主租户信息、车位信息、广告位资源信息、出租场地及摊位信息、合作单位信息进行一个全方位的信息登记,并实时形成相关分类报表,采用可视化的树形结构图,每个项目管理人员在自己权限范围内进行相应的操作、统计,为精细化和规范化管理奠定良好的基础。

 

2、财务收费统计核算方面

物业公司财务工作方面涉及到物业费、租金、车位费、水电费及其它各项费用的计算、收缴、统计、汇总、对账,然而由于费用项目较多、计算方法繁琐,手工除了效率低并且差错率较高,导致公司综合人力成本提高,因为是手工操作,企业难以做到内部控制,流程不严谨、权责不清晰,“跑、冒、漏”现象难以杜绝,传统的办公软件只能满足基本的打字应用、粗放式的数字计算,简单的统计报表,很难满足于现代化物业公司的管理需求。

通过精细化的权限划分及规范严谨的收费业务处理系统,支持所有周期性费用及非周期性费用的收取,支持费用催缴通知单的打印,支持费用的批量计算、预收管理、合并收费、批量收费、临时添加费用、滞纳金计算、拥有权限的操作人员可以进行改费、删费等操作,支持历史欠费的导入及历史缴费记录的查询。从根本上提高收缴率,增加公司收入,实时提供给公司管理层,辅佐领导决策,可以让基层人员摆脱繁杂的手工操作,财务管理层全程参与到各个业务环节,突出财务的审核和审计功能。

 

3、业主报事报修方面

  对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律,日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务。而这些工作都是手工操作,分类不够详细,流程难以明确化,报修派工凭经验处理,部门之间手工传递、单据丢失和叠加难以避免;报修内容与物资部门没有紧密关联,很难根据报修内容做出成本预测,缺乏对业务的成本控制;报修统计靠手工处理,耗时费力;不便查询和统计,对每一次服务更是难以快捷的管理和追溯。

  建立统一的客服综合服务平台,通过来访电话、微信公众号、员工APP等工具,分门别类对业主咨询、投诉、报修及其它一些特约服务进行流程化操作,并跟踪事务的处理进度,从而提升业主满意度、提高物业管理水平。

 

4、和业主的沟通交流

  之前和业主的互动,可能都是人与人之间面对面的交流,很多事情在下班时间就无法沟通交流,或者物业公司建立一个物业群,很多事项在群里沟通,虽然也解决了部分问题,但是毕竟很多事项不能追踪,互动,不是很方便,况且现在是移动互联时代,有必要利用新的技术来实现交流

  物业公司建立自己的微信公众号,业主通过关注绑定微信公众号,既可以在线查缴物业费、水电费等各项费用,也可以在线报修、投诉等,每个结点都有进度的实时反馈进度,提升业主满意度。微信公众号上也可以搭载其他便民服务,提升业主对物业服务的满意度。